Les présentes conditions régissent l'abonnement au service Renfora : un ou plusieurs agents conversationnels qui répondent au téléphone (et, selon la formule, accueillent, qualifient, prennent des rendez-vous, relancent…) pour le compte d'une entreprise. En souscrivant, vous reconnaissez en avoir pris connaissance et les accepter. Renfora est un service destiné aux professionnels.
Le service est édité et fourni par MAYKODATA, SAS au capital de 500 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 940 411 507, siège 60 rue François Iᵉʳ, 75008 Paris, TVA intracommunautaire FR09940411507, représentée par son représentant légal. Renfora est une marque de MAYKODATA.
Tout commence par un essai gratuit d'un (1) mois, sans carte bancaire, dont le décompte ne démarre qu'à la mise en service réelle de votre agent. Les modalités complètes sont décrites sur la page conditions de l'essai. L'abonnement payant ne débute qu'après votre souscription explicite, à l'issue de l'essai.
La mise en service est accompagnée : un humain de Renfora cadre avec vous le périmètre de votre renfort (poste, mémoire, branchements), le met en service et vérifie qu'il tient son rôle.
Le tarif est établi sur devis, selon le périmètre retenu et sans engagement. Il vous est présenté et accepté avant toute mise en service ; aucun paiement n'est prélevé en ligne. Les prix s'entendent hors taxes (HT) — la TVA au taux en vigueur s'ajoute à la facturation. En cas d'évolution tarifaire, vous êtes prévenu à l'avance et tout changement ne s'applique qu'aux échéances futures.
Certains coûts ne dépendent pas de Renfora : selon votre opérateur, le renvoi d'appel que vous posez sur votre ligne peut être facturé par lui, indépendamment de votre abonnement.
Renfora s'adresse à des professionnels dans le cadre de leur activité : le droit de rétractation prévu pour les consommateurs ne s'applique pas de plein droit. En pratique, l'essai gratuit d'un (1) mois vous permet de tester sans paiement ni engagement avant toute souscription. (Le cas des très petites structures pouvant relever d'un régime protecteur sera précisé avec notre conseil ; en cas de doute, contactez-nous.)
Deux situations, traitées différemment : les données de votre compte (Renfora est responsable de traitement) et les données des personnes qui appellent votre agent — pour celles-là, Renfora agit comme sous-traitant (article 28 RGPD), sur vos instructions, le temps du service. Hébergement et traitement en Europe ; sous-traitants techniques présentés par catégorie (orchestration de l'appel, transcription, synthèse vocale, modèle d'IA, téléphonie, paiement), certains établis hors UE avec des transferts encadrés par les clauses contractuelles types ; liste nominative à jour communiquée sur simple demande. Le détail des durées de conservation, de vos droits et de la chaîne de sous-traitance figure dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes.
La technologie, les modèles d'agents et l'outillage de Renfora restent la propriété de MAYKODATA. Les consignes, documents et contenus que vous fournissez vous appartiennent : vous nous concédez uniquement le droit de les utiliser pour faire fonctionner votre agent. Chacun s'engage à la confidentialité sur les informations non publiques de l'autre.
Sur certaines formules, et uniquement à votre demande, un modèle d'intelligence artificielle peut analyser un échantillon de vos échanges réels pour vous proposer des améliorations de la fiche de poste de votre agent. Avant transmission, les identifiants de contact (e-mails, numéros) sont masqués. Aucune suggestion n'est jamais appliquée automatiquement : vous validez, ou non. L'humain décide.
Les présentes sont régies par le droit français. En cas de différend, nous cherchons d'abord une solution amiable : écrivez-nous. À défaut d'accord, les tribunaux français compétents seront saisis.
Service fourni par MAYKODATA (marque Renfora), 60 rue François Iᵉʳ, 75008 Paris, RCS Paris 940 411 507, TVA FR09940411507. Contact : bonjour@renfora.com.